제 아무리 융단폭격과 같은 마케팅과 광고를 쏟아 부어 판매량을 늘린다고 해도, 바꿀 수 없는 게 있으니, 그것은 바로 품질이요, 소비자의 만족도다.

삼성전자는 지난 12일 배포한 자료를 통해 자사 스마트폰 ‘T옴니아 2′가 국내 스마트폰 시장에서 판매 기록을 연이어 수립하며 올해 최고 히트 스마트폰 모델 등극이 확실시 되고 있다고 밝혔다. SK텔레콤을 통해 출시한 ‘T 옴니아2’가 출시 3개월 만에 누적 판매 30만대를 돌파, 전작인 ‘T 옴니아1′의 판매량 16만대의 약 두 배에 달하고 있다고 덧붙였다.

최종 소비자가 아닌 이동통신업체에 공급되는 ‘셀아웃(sell-out)’의 집계이긴 하지만, 아이폰의 판매량과 비슷한 수치라고 추정할 수 있는 자료다. 소비자의 기호가 제각각이고 삼성 제품에 익숙한 소비자들의 선택이 단기간에 증가했다고 볼 수도 있다.

그렇지만 무엇보다 삼성과 SK텔레콤의 공격적인 마케팅이 힘을 발휘한 것으로 해석된다. 판매량은 따라 잡았다고 치자. 그렇다면 소비자들이 느끼는 만족감은 어떨까?

시장 조사업체인 마케팅인사이트가 커뮤니티 사이트인 세티즌과 지난 1월 4일부터 8일까지 5일간 스마트폰 이용자들을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 아이폰과 삼성의 옴니아 시리즈에 대한 만족도에는 큰 격차가 나는 것으로 파악됐다.

설문 응답자 700명 중 85% 이상이 아이폰에 대해 종합만족도, 추천의향, 재구매의향 등 고객만족도 3대 지표에서 만족률을 표시한 반면, ‘T옴니아 2′는 만족도 44.4%, 추천의향 51.2%, 재구매의향 28.4%를 각각 기록했다. 이는 소니에릭슨의 엑스페리아, 노키아의 엑스프레스 뮤직폰, LG전자의 인사이트 등을 포괄하는 기타 스마트폰의 만족도와 추천의향이 60% 내외, 재구매는 30%대를 기록한 것에도 뒤지는 결과다.

소비자들이 스마트폰을 사용하면서 느끼는 만족도의 요소 중, 아이폰은 8개 측면 중 품질, 디자인, 무선인터넷, 애플리케이션의 4가지에서 탁월한 만족도를 기록했지만, ‘T옴니아 1′은 8개중 6개 측면에서 최하위를 기록했다. ‘T옴니아 2′는 아이폰과 비교해서 3개의 측면 (화면/화질, 충전/배터리, 유통과정) 에서 근소한 차이로 앞섰지만, 4개 측면 (품질, 디자인, 무선인터넷, 애플리케이션)에서 현저하게 떨어지는 것으로 조사됐다.

사용자 인터페이스 측면에서도 아이폰은 12개 요소 중 두가지를 제외한 10개의 항목에서 전체 평균보다 높은 점수를 얻었다. 다양한 애플리케이션 (86.9%), 지도 및 위치기반 서비스 (72.1%) 항목에서는 전체보다 20% 포인트 이상을, 터치기능 (76.4%), 디자인 (73.4%), 인터페이스 (78.2%), 처리속도 (79.5%) 등 4개 항목에서는 전체보다 30% 포인트 이상 높아 차별화됐다. 사용자 인터페이스 특성 모두에서 ‘T옴니아 2′ 보다 30% 포인트 이상 높았으며, 특히 디자인, 인터페이스, 처리속도, 터치기능 등 네가지 부분에서는 50% 포인트 이상의 격차를 보였다.

‘T옴니아 2′는 화면크기/화질, 동영상/사진, 음악파일 무료제공 등 3개 항목에서만 전체 평균보다 높은 점수를 얻었다. 전체보다 30% 포인트 정도 높은 화면크기/화질 및 음악파일 무료제공 두가지를 제외하면 내세울 만한 장점이 없었다고 마케팅인사이트는 지적했다.

마케팅인사이트는 아이폰은 사용성과 만족도에서 탁월한 면모를 보인 반면, ‘T 옴니아 2′는 ‘T옴니아 1′에 비해서 크게 개선된 모습을 보였으나 여전히 경쟁 제품에 미치지 못하고 있다고 평가했다. 또한 이는 부분적인 열세나 단점이 아닌 총체적 부실로 보인다고 덧붙였다.

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